Условия возврата денежных средств

Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości “Twój StartUp”
Żurawia 6/12, lok. 766
00-503 Warsaw
Poland
NIP: 5213641211
REGON: 146433467
KRS: 0000442857
support@salesbot.me

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия возврата денежных средств (далее — Условия) регулируют порядок возврата средств за
оплаченные услуги платформы Salesbot (программное обеспечение как услуга — SaaS), предоставляемые Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości “Twój StartUp” (далее — Оператор).

1.2. Возврат средств осуществляется в соответствии с применимым законодательством Польши и Европейского союза, включая императивные нормы о защите прав потребителей.

1.3. Услуги носят нематериальный характер (доступ к облачному ПО), поэтому применяются
специальные правила возврата.

2. Основания для возврата

Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

2.1. Технические неисправности

• Сервис недоступен более 24 часов подряд по вине Оператора
• Существенные недостатки ПО, препятствующие использованию (подтвержденные техподдержкой)
• Невозможность предоставления оплаченного тарифа по техническим причинам

2.2. Ошибка оплаты

• Двойная оплата одного тарифа
• Оплата не того тарифа (в пределах 24 часов с момента оплаты)
• Переплата свыше оплаченного тарифа

2.3. Досрочное расторжение договора

• По инициативе Оператора (закрытие сервиса, изменение условий)
• По инициативе Клиента при существенном нарушении Оператором условий Оферты

2.4. Законодательные основания

• Нарушение обязательных прав потребителя, предусмотренных применимым законодательством
• Умышленное введение в заблуждение относительно характеристик услуги

3. Случаи, не подлежащие возврату

Возврат не осуществляется:

• После истечения оплаченного периода (тариф уже использован)
• При истечении более 30 дней с момента оплаты
• При наличии задолженности Клиента перед Оператором
• При нарушении Клиентом условий Оферты (спам, мошенничество)
• При самостоятельном удалении аккаунта Клиентом
• При простое по вине Клиента (неиспользование сервиса)

4. Порядок возврата

1. Заявка: Направить запрос на support@salesbot.me с
   темой «Запрос на возврат №[номер заказа]»
2. Документы: Приложить скриншот оплаты, номер заказа, описание проблемы
3. Рассмотрение: В течение 5 рабочих дней Оператор направляет решение
4. Возврат: На карту оплаты в течение 1-30 банковских дней

5. Сроки возврата

• Рассмотрение заявки: 5 рабочих дней
• Перевод средств: 1-30 банковских дней (зависит от банка-эмитента)

6. Размер возврата

6.1. При технических неисправностях — 100% оплаченной суммы.

6.2. При досрочном расторжении — пропорциональная неиспользованной части (рассчитывается по
дням).

6.3. При ошибке оплаты — полная сумма (за вычетом фактически использованных услуг).

7. Особенности для SaaS-услуг

7.1. Доступ к платформе Salesbot предоставляется в течении 24 часов после зачисления денежных средств.

7.2. Возврат за неиспользованный период возможен только при документальном подтверждении невозможности
использования по вине Оператора.

7.3. Аккаунт деактивируется после возврата средств.

8. Споры и претензии

8.1. Все споры разрешаются путем переговоров.

8.2. В случае недостижения согласия спор рассматривается судом, юрисдикция которого определяется применимым законодательством.

8.3. Применимое право — законодательство Польши с учётом императивных норм о защите прав потребителей.

9. Контакты

Заявки на возврат: support@salesbot.me
График: пн-пт 10:00-18:00

Дата публикации: 30 января 2026 г.
Последнее обновление: 30 января 2026 г.