Общество с ограниченной ответственностью «ВиЭс Групп»
УНП 192688023
Юридический адрес: Республика Беларусь, г. Минск, ул. Мележа 1-404
support@salesbot.me | +375 17 388-07-11

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия возврата денежных средств (далее — Условия) регулируют порядок возврата средств за
оплаченные услуги платформы Salesbot (программное обеспечение как услуга — SaaS), предоставляемые ООО «ВиЭс
Групп» (далее — Оператор).

1.2. Возврат средств осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РБ (статьи 364, 365, 422), Законом
РБ «О защите прав потребителей» и Законом РБ № 99-З «О защите персональных данных».

1.3. Услуги носят нематериальный характер (доступ к облачному ПО), поэтому применяются
специальные правила возврата.

2. Основания для возврата

Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

2.1. Технические неисправности

Сервис недоступен более 24 часов подряд по вине Оператора
Существенные недостатки ПО, препятствующие использованию (подтвержденные техподдержкой)
Невозможность предоставления оплаченного тарифа по техническим причинам

2.2. Ошибка оплаты

Двойная оплата одного тарифа
Оплата не того тарифа (в пределах 24 часов с момента оплаты)
Переплата свыше оплаченного тарифа

2.3. Досрочное расторжение договора

По инициативе Оператора (закрытие сервиса, изменение условий)
По инициативе Клиента при существенном нарушении Оператором условий Оферты

2.4. Законодательные основания

Нарушение прав потребителя (ст. 20 Закона РБ «О защите прав потребителей»)
Умышленное введение в заблуждение относительно характеристик услуги

3. Случаи, не подлежащие возврату

Возврат не осуществляется:

После истечения оплаченного периода (тариф уже использован)
При истечении более 30 дней с момента оплаты
При наличии задолженности Клиента перед Оператором
При нарушении Клиентом условий Оферты (спам, мошенничество)
При самостоятельном удалении аккаунта Клиентом
При простое по вине Клиента (неиспользование сервиса)

4. Порядок возврата

Заявка: Направить запрос на support@salesbot.me с
темой «Запрос на возврат №[номер заказа]»
Документы: Приложить скриншот оплаты, номер заказа, описание проблемы
Рассмотрение: В течение 5 рабочих дней Оператор направляет решение
Возврат: На карту оплаты в течение 1-30 банковских дней

5. Сроки возврата

Рассмотрение заявки: 5 рабочих дней
Перевод средств: 1-30 банковских дней (зависит от банка-эмитента)
Срок исковой давности: 3 года (ст. 198 ГК РБ)

6. Размер возврата

6.1. При технических неисправностях — 100% оплаченной суммы.

6.2. При досрочном расторжении — пропорциональная неиспользованной части (рассчитывается по
дням).

6.3. При ошибке оплаты — полная сумма (за вычетом фактически использованных услуг).

7. Особенности для SaaS-услуг

7.1. Доступ к платформе Salesbot предоставляется в течении 24 часов после зачисления денежных средств.

7.2. Возврат за неиспользованный период возможен только при документальном подтверждении невозможности
использования по вине Оператора.

7.3. Аккаунт деактивируется после возврата средств.

8. Споры и претензии

8.1. Все споры разрешаются путем переговоров.

8.2. В случае недостижения согласия — в суде по месту регистрации Оператора (Минский горисполком).

8.3. Применимое право — законодательство Республики Беларусь.

9. Контакты

Заявки на возврат: support@salesbot.me
Телефон: +375 17 388-07-11
График: пн-пт 10:00-18:00

Дата публикации: 30 января 2026 г.
Последнее обновление: 30 января 2026 г.